南阳市12338妇女维权热线正式并入12345市长热线
时间:2014-12-10 来源:
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  日前,南阳市妇联12338妇女维权热线正式并入12345市长热线,与其他二十余条热线合并构成服务民生“零公里热线”。12338妇女维权热线设立二级坐席,由专职人员负责接听,主要受理婚姻家庭、劳动保护、妇儿权益等方面的政策咨询和法律求助。

  热线反映问题主要通过两种途径解决,一是能及时回复的问题,由接听人员现场解答并详细录入工单系统,二是需要协调处理的事务类问题,在热线受理录入后10个工作日内对处理结果进行反馈。所有接听热线均由市长热线办公室督办中心对处理结果满意度进行电话回访,接受督办中心监督。