2020年以来，郑州市妇联坚持以人民为中心，以“12338”热线为抓手，通过强硬件、提软件、抓成效，全方位做好特殊时期妇女儿童维权工作。

　　一是提质扩容强硬件。第一时间落实国务院《新冠肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》有关要求，迅速对市级12338妇女维权服务热线扩容升级，增加至3个坐席（含1条心理援助专线），指导全市16个县市区12338热线全部开通24小时不间断接听，提供法律咨询、婚姻家庭指导、法律援助等远程服务。另外，全市建立心理热线21条，指导市妇女儿童活动中心面向未成年人开通3条心理援助热线，组建1个公益心理服务援助群，以最强阵容应对心理战“疫”，维护妇女儿童权益。

　　二是配强团队提软件。强化团队建设，优化人员配置，加强对44个12338妇女儿童维权服务站的引导和管理，增设行政管理组、咨询工作组（含接线员组和专家组）和督导检查组，全市招募心理疏导志愿者380人，市妇联公开招募16名心理咨询师全部上岗，每天安排6名法律志愿者在线维权，专业化的团队建设为妇女维权工作注入了新的力量。

　　三是优化服务抓成效。采取线上宣传方式，强化维权工作。精心策划“防控疫情 法治先行”网上普法宣传月活动，通过专家解析、趣味答题、直播讲法、法规解读等方式，为妇女儿童和广大家庭提供多元化的法制宣传，戴好防疫心理口罩。2月份以来，市妇联共接听12338维权热线投诉163起，通过妇联干部、律师、心理咨询师等多方面力量共同参与，结案率达98%以上；开展在线维权志愿服务557次，有力促进了社会大局安全稳定。