“娘家人”服务站

　　为平安创建注入“她力量”

　　——商丘市妇联建立“娘家人”服务站规范做好妇女信访工作

　　为进一步畅通妇女群众诉求表达通道，及时了解民情民意，规范做好妇联信访工作，提升妇联维权水平，商丘市妇联在全市市、县、乡三级妇联组织着力打造“娘家人”服务站，切实帮助妇女群众解决“急难愁盼”问题，推动依法及时就地解决妇女合理诉求，不断提升妇女儿童的获得感、幸福感、安全感。

　　一、多项服务内容，为平安建设注入“她力量”

　　1、宣传贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律法规;

　　2、提供有关保护妇女儿童合法权益的法律政策和婚姻家庭关系等方面的咨询;

　　3、畅通妇女儿童利益诉求表达渠道;

　　4、关注媒体网络舆情热点，协调、化解各种社会矛盾，着力推动妇联组织送法到“家”、服务到“家”、维权到“家”。

　　擦亮“娘家人”服务站维权服务品牌，提升妇女维权服务水平，为平安建设注入“她力量”。

　　二、三种服务方式，做好妇女贴心“娘家人”

　　1、线下服务规范化。制定妇女信访值班表，确保每天有人接访，做好妇女信访记录;开辟“绿色通道”，对老、弱、病、残、孕及特殊情况的来访妇女群众，提供面对面重点服务;

　　2、线上服务多样化。用好用活12345+12338妇女维权热线，让数据多跑路、让群众少跑腿;依托妇联微信公众号、妇联网站开展政策法律法规等法治宣传活动;

　　3、主席接访制度化。建立了市、县、乡三级妇联主席接访日制度，每月一次在规定的接待日和接待地点接待群众来访，直接听取妇女群众的意见和亲自指导、协调理顺情绪、化解矛盾、维权解困、法律援助等工作。

　　通过三种服务方式搭建妇联与来访妇女交流互动的平台，着力构筑起更为坚固的妇女维权“防护网”，促进家家幸福安康、社会和谐安宁。

　　三、严格服务程序，实现维权服务“零距离”

　　1、“娘家人”服务站严格执行首问负责制;

　　2、确保来访群众100%登记;

　　3、坚持依法依规，严格按照工作流程和岗位职责受理办理妇女群众来访、来电、投诉事项，向群众公开和公示承诺服务标准、服务内容、工作流程、办理时限等;

　　4、做到一次性告知和一次性解答，对于符合规定的即时受理，对于不符合规定的做好政策解释说明并全面告知，对于非本部门、本岗位受理的事项，告知具体的经办单位或部门，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

　　在规范服务程序，做好妇女信访接待工作中，不断增强妇联干部的责任感和使命感，进一步实现维权服务“零距离”。

　　四、四项服务标准，妇女维权坐上“直通车”

　　“娘家人”服务站始终坚持服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务结果规范，把来访群众当亲人，对待来访群众主动热情、和蔼可亲，为来访群众办理业务细致周到，解答政策时依法依规、坚持原则、积极务实，为妇女群众提供更加便捷、优质、高效的法律服务和帮助，切实帮助广大妇女群众解决“急难愁盼”问题。